Избавьтесь от беспорядка в обмене сообщениями
Открытие новой эры мобильных сообщений. Патрик Плул / картинный альянс через Getty Images
Обмен сообщениями - беспорядок. Входящие SMS-сообщения на мобильных устройствах не менялись более двух десятилетий. С момента появления SMS это был простой хронологический список текстовых сообщений. По общему признанию, простота привела к его массовому внедрению; это было просто и легко, им мог пользоваться каждый, и буквально каждый пользователь мобильного телефона. Это было нормально, когда средний пользователь получал небольшое количество сообщений. Но уже не сейчас, когда пользователи завалены значительно большим объемом сообщений.
Мобильные сообщения используются предприятиями во всем мире для связи со своими пользователями. Банки отправляют уведомления о транзакциях; компании электронной коммерции присылают обновления для отслеживания посылок; авиакомпании и туристические службы присылают обновления расписания; отель, такси и службы доставки еды отправляют подтверждения бронирования; и так далее. Все больше предприятий стали полагаться на мобильный обмен сообщениями для обновления информации о клиентах и увеличения взаимодействия с ними, а также для снижения затрат на мошенничество с транзакциями и поддержку клиентов. Между тем, потребители стали полагаться на эти уведомления как на способ контролировать свою жизнь - как на способ управлять покупками, банковскими операциями, поездками, платежами и т. Д.
СМОТРИ ТАКЖЕ: Как ИИ и распознавание лиц Влияют на будущее банковского дела
Простой почтовый ящик больше не может справляться с большими объемами сообщений. Он стал загроможденным, плотным и неорганизованным. Один из способов решить эту проблему - сделать почтовый ящик для обмена сообщениями умнее, чтобы он мог автоматически организовывать сообщения, уменьшать беспорядок и плотность. Теперь мы видим запуск решения, которое автоматически классифицирует и визуализирует сообщения в папке «Входящие», встраивая эту функцию в свое приложение для обмена сообщениями. По мере поступления новых текстовых сообщений модуль искусственного интеллекта (AI) сначала классифицирует их на основе содержимого в одну из многих папок, таких как личные, рекламные и транзакционные. Затем модуль AI извлекает ключевые объекты из сообщения и отображает его в виде карточки с простой и понятной информацией. Это как если бы ваш личный помощник организовал и выделил ключевой контент, требующий вашего внимания. ИИ соблюдает строгие ограничения конфиденциальности пользователей, выполняя все вычисления на устройстве - пользовательский контент не отправляется на сервер.
ИИ обучается, используя миллионы образцов корпоративных сообщений, и учится распознавать шаблоны в синтаксисе и семантика этих сообщений. Он учится классифицировать сообщения на правильную категорию (например, банковское дело, электронная коммерция, путешествия и т. Д.) И подкатегории (к оплате, сальдо, кредит, дебет и т. Д.) Многоуровневой иерархии. ИИ дополнительно обучается определять и извлекать ключевые объекты (например, сумму, срок оплаты, номер счета) из содержимого сообщения. Благодаря этому типу ИИ, который прошел тщательные полевые испытания и прошел обширное обучение, он может точно обрабатывать самые разные сообщения. Наконец, модель ИИ дополнительно оптимизирована для выполнения всех вычислений исключительно на устройстве без отправки каких-либо данных на сервер.
Такой подход встраивания ИИ в приложения для обмена сообщениями хорошо работает с существующим положением вещей; он без проблем работает с существующими текстовыми сообщениями, не требуя изменений со стороны предприятий, операторов мобильной связи или потребителей. Это приносит пользу каждому игроку в экосистеме корпоративных сообщений: предприятия выигрывают от более высокой скорости чтения и конверсии секретных карточек; операторы мобильной связи извлекают выгоду из повышенной эффективности обмена текстовыми сообщениями, что еще больше продлевает срок их службы; потребители получают выгоду от уменьшения беспорядка и приятного общения.
Секретные карточки, вероятно, представляют собой первое и давно назревшее крупное новшество в области обмена мобильными сообщениями. Учитывая, насколько активно используются приложения для обмена сообщениями, удивительно, что им так долго уделялось так мало внимания. Это также первый шаг в долгом путешествии; ИИ действительно со временем станет умнее и расширит свои возможности. Это первый шаг к тому, чтобы сделать обмен сообщениями более интеллектуальным и избавиться от лишнего.
Беруд Шет - основатель и генеральный директор Gupshup, мирового лидера в области обмена сообщениями и общения в облаке. Полный текст его биографии читайте здесь.
комментариев