Словарь работы в Apple Store: слово «к сожалению» не должно сходить с ума
Блестящий куб.
В свете перепечатанного пресс-релиза статья о культуре Apple Store в недавнем В выпуске Wall Street Journal, Gawker решил попросить более откровенного взгляда на жизнь за Genius Bar, спросив у нынешних и бывших сотрудников магазина Apple Store.
Согласно показаниям, которые они опубликовали, Apple неодобрительно относится к жалобам на клиентов в комната отдыха и даже есть «команда юристов, специалистов по добыче данных» и «судебных интернет-специалистов», которые просматривают веб-форумы в поисках жалоб сотрудников и принимают меры по соглашениям о неразглашении. Кроме того, Apple тщательно следит за тем, какие слова можно произносить во время работы.
На занятиях по поводу того, что нельзя говорить, «стоп-слова» включают: «к сожалению», которые следует преобразовать в более солнечные «как оказалось». Если клиент приходит и говорит вам, что взял свой iPhone в ванну или подумал, что можно использовать чашку кофе, желание сказать «Это глупо» или «Это было неразумно» следует быстро заменить на «Это не рекомендуется». ” Есть также некоторые классические приемы, например, перевод «проблем» в «проблемы». Чтобы вы не думали, что это в основном рекомендации, один сотрудник сообщил о 90-дневном испытательном сроке за преступление, состоящее в том, что он слишком много сказал «к сожалению».
Но это не значит, что Apple не является языком равных возможностей. коп. Как сказал Gawker один из сотрудников:
«Менеджеры были проинструктированы использовать определенные модные слова и фразы при разговоре с нами. Например, «я свяжусь с вами» было хорошим вариантом. Мне часто «обращались» на обязательные собрания в магазине. Еще лучше была фраза «какие у вас вопросы» вместо «есть ли у вас какие-либо вопросы». Они используют первое, потому что оно должно звучать более открыто и приветствовать вопросы. Я просто подумал, что это похоже на сценарий. Они часто использовали его в программе обучения - я вызвал их на это и прочитал лекцию о том, как общаться с другими ».
комментариев